Cuando percibes tu empresa como un ciclo y no como un embudo, las decisiones que tomas son diferentes y modificas tu estrategia. Algunos beneficios que este modelo aporta al marketing de tu empresa son: Brinda una experiencia de usuario positiva. Como hemos mencionado anteriormente, se trata de una rueda que contiene energa basada en el cliente y que depende de tres factores. Puedes actualizar tus preferencias en cualquier momento en tus ajustes. No se trata de desechar el embudo, sino de complementarlo. Atraer. Se decide si repetir o no el ciclo. Se trata de un nuevo modelo que est Por eso decimos que la nueva metodologa inbound es un crculo. 5) Refinamiento del prototipo. Descubre cules son los equipos y las reas en tu empresa que tienen el mayor impacto sobre el crecimiento. Sistema de gestin de contenido prmium. https://t.co/EeMomsqi4y, Derechos Reservados Copyright 2018 Cosmos Online*, Marketing Digital y Publicidad para Empresas, Cudate del phishing a la hora de buscar proveedores en internet, El martech y sus ventajas para el mercado B2B, Descubre el nuevo modelo de venta hbrida, Agiliza tu tiempo de respuesta a tus leads hasta concretar su compra, Empaques termoformados para la industria farmacutica, La sostenibilidad se posiciona como una de las caractersticas ms deseadas en una marca, Modelo Flywheel: Modelo del ciclo basado en el cliente. En artculos anteriores te hemos hablado sobre el buyer journey del cliente, o hemos mencionado el embudo de marketing. La rueda gira a ms velocidad (o menos) en funcin de la fuerza que aplicas sobre las reas con mayor impacto, como el equipo de atencin al cliente. 2 Algunas de las herramientas podran ser: Esta relacin nace desde que el usuario completa una accin deseada como leer un artculo, chatear con un ejecutivo o bot, bajar un e-Book, entre otros. Cada empresa es distinta, por lo que es recomendable que reflexiones sobre cules son los equipos y reas de tu negocio que tienen el mayor impacto sobre el crecimiento. En este punto construyes una relacin y te conviertes en una especie de asesor. Es decir, cuando focalizas tu atencin en ver cmo puedes mejorar la experiencia de cliente, hay ms probabilidades de que estos trasmitan su xito a otros clientes potenciales. Para ello, puedes analizar cmo estn constituidos los equipos en tu empresa, por qu se pierden clientes y en qu parte del recorrido del comprador quedan estancados los prospectos. Buscamos empresasPYMESde Tecnologacon visin de futuro, que deseen Innovar en marketing y ventas. Cada empresa es diferente, y la manera en que disea su ciclo basado en el cliente depender de su modelo empresarial. Piden consejos a sus redes de contactos, buscan menciones de tu empresa en las redes sociales y ten por seguro que leen opiniones de tus productos o servicios en sitios de terceros. Esta energa es especialmente til al momento de considerar cmo los clientes pueden impulsar el crecimiento de tu negocio B2B. El flywheel no incluye un concepto . Hoy da, casi el 60% de los procesos de compra B2b se completan antes de que los compradores interacten con los proveedores. 48. Gnate la atencin de tus prospectos; no fuerces el proceso. Herramientas para cada fase del ciclo basado en el cliente. Cuando los clientes estn muy satisfechos con una marca o un producto, es muy probable que hablen bien de esa marca o producto con sus amigos y conocidos, lo que puede ayudar a atraer a nuevos clientes a la parte superior del embudo de ventas. El flywheel es un modelo de negocio que se enfoca en la creacin de un ciclo virtuoso que impulsa el crecimiento de una empresa. El grfico incluye una de las ampliaciones del modelo planteadas por Royce: la verificacin de los resultados de cada . Se divide en 4 etapas: aprendizaje y descubrimiento, reconocimiento del problema, consideracin de la solucin y decisin de compra. Download Free PDF. La metodologa inbound puede ser vista como una rueda que impulsa el crecimiento de una empresa. En HubSpot, crecer mejor significarecordar que nuestros clientes son, ante todo, personas, y no nmeros en una planilla, de modo que resulta fundamental interactuar con ellos como y cuando ellos lo deseen. . El modelo del ciclo basado en el cliente es una manera ms completa y unificada de representar las fuerzas que afectan el crecimiento de tu negocio. Con la metodologa inbound, todos los equipos se alinean para atraer, interactuar y deleitar. Igual que las ruedas de un automvil, la . Ejemplos del proceso de desarrollo de producto. Con el tradicional embudo de ventas, el cliente se posiciona como ltima prioridad, mientras que en el modelo flywheel, los prospectos estn en el centro de todo el proceso. Como mencionamos antes, la cantidad de energa o mpetu que contiene la rueda del ciclo basado en el cliente depende de tres aspectos: Las empresas con mayor xito adaptan sus estrategias comerciales para abordar estos tres factores. . A mayor velocidad y menor friccin, ms promotores tendrs para tu negoco, y son estos los que harn crecer la rueda basada en el cliente. Cuando una empresa ofrece productos o servicios excepcionales y brinda un servicio al cliente de alta calidad, es muy probable que los clientes queden satisfechos y quieran seguir comprando sus productos o servicios. En otras palabras, podemos decir que, el modelo del basado en el cliente representar las fuerzas que afectan el crecimiento de tu empresa. Tambin te podra interesar: https://www.anda.cl/initiative-y-anda-organizan-seminario-sobre-el-rol-de-las-redes-sociales-en-las-compras-digitales/, Qu es flywheel? Sin embargo, si dedicas tiempo a disear procesos transparentes y fciles de comprender que realmente resulten tiles para tus clientes, pronto estars en la cima. Las acciones que lleva a cabo cada equipo en una empresa afectan a los dems equipos. Mientras que los embudos de marketing pierden impulso en la parte inferior, los ciclos basados en el cliente aprovechan ese impulso para retroalimentarse y, debido a que lo conservan tan bien, toda la energa adicional que agregas para potenciar el ciclo se incorpora a la capacidad general. Bsicamente, su negocio va y va. Cuando percibes a tu empresa como un ciclo y no como un tradicional embudo de venta, las decisiones que tomas son diferentes y modificas tu estrategia. Interactuar mediante el compromiso de generar relaciones que perduren en el tiempo con las personas, a la vez que se proporcionan nuevas ideas y soluciones que tengan relacin con los objetivos previamente establecidos. Por lo tanto, la metodologa inbound ofrece una forma ms slida y sostenible de impulsar el crecimiento de una empresa, ya que se enfoca en construir relaciones duraderas y en utilizar esas relaciones para impulsar el crecimiento a largo plazo. 6 etapas del ciclo de vida del cliente. El modelo tradicional del embudo no tiene en cuenta estos factores, y como son lineales, los embudos no dejan al descubierto las expectativas que crea un buen producto o una experiencia del cliente excepcional, ni los obstculos que enfrentas cuando tus procesos comienzan a ralentizar el crecimiento. Si ests convencido a implementar el flywheel en tu empresa, vamos a detallarte una serie de consideraciones que debes tener en cuenta. El ciclo PHVA permite a una organizacin asegurarse de que sus procesos cuentan con recursos y se gestionan adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se determinen y por tanto, se acte en consecuencia (International Organization for Standardization, ISO 9001:2015). El concepto de flywheel ha sido impulsado por HubSpot, uno de los softwares de referencia del mundo digital. Esto puede contribuir a fortalecer la reputacin de la empresa y aumentar su atractivo para los nuevos clientes. Como hemos abordado en el artculo del journey del comprador, los usuarios buscan recomendaciones o casos de xito del proveedor antes de tomar una decisin. Esto puede ayudar a impulsar el crecimiento de la empresa al fomentar la recomendacin y la lealtad de los clientes. Desde 2018, la amenaza ms grande para tu empresa no es la competencia, sino ofrecer una experiencia deficiente al cliente. Se utilizan . Esta metodologa es una forma efectiva de impulsar el crecimiento de una empresa, ya que se enfoca en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y en construir relaciones duraderas con ellos. Debido a la diferencia Horario, es posible que no podamos responder de inmediato, pero definitivamente le brindaremos una solucin satisfactoria dentro de las 24 horas para resolver cualquier problema por usted . Esperemos seguir Recuerda que tambin puedes gestionar tus equipos de trabajo y agilizar tu respuesta inmediata a tus clientes a travs de tus redes sociales o gestin de chat en la plataforma. Cmo puedes aplicar la teora del ciclo basado en el cliente al presupuesto de tu empresa? As, el cliente siente que la marca o empresa le agrega tanto valor que decide recomendarla y volver a comprar una y otra vez. Ellos sugirieron dejar atrs este modelo y empezar a usar el ciclo basado en el cliente como modelo para dirigir su propia empresa. Tambin invertimos en un ecosistema de integraciones que ayuda a los clientes a hacer ms con HubSpot y que crea valor real para los usuarios que adoptan nuestro conjunto de herramientas de software. Te lo desvelamos: Se entiende como un proceso de ventas en modo circular, como un ciclo de movimiento permanente y que no debe de acabar nunca. Cmo puedes aplicar la teora del ciclo basado en el cliente al presupuesto de tu empresa? Igual que las ruedas de un automvil, la cantidad de energa que almacena depende de la velocidad con la que da vueltas, la friccin o interferencia que encuentra y el tamao. En el nivel ms bsico, el software CRM consolida la informacin del . Interactuar. Las acciones que lleva a cabo cada equipo en una empresa afectan a los dems equipos. El modelo del ciclo basado en el cliente es una manera ms completa y unificada de representar las fuerzas que afectan el crecimiento de tu negocio. display: none !important; Es el modelo ms tradicional adoptado por los equipos de desarrollo. Si visitamos las reas de marketing y ventas de una oficina moderna, es probable que nos topemos con el grfico de un embudo, escuchemos hablar del . Con el ciclo basado en el cliente, aprovechamos el mpetu de un cliente satisfecho para conseguir recomendaciones y ventas recurrentes. Distribuye los recursos con ms eficacia a lo largo de toda la experiencia del cliente. El mismo Deming lo denomin ciclo de Shewhart, porque cre el modelo con base en una idea de su mentor, Walter Shewhart. De este modo, se disean diversos paradigmas para reducir la incertidumbre de cara al cliente. Una locura en estos tiempos si me preguntan. No se trata de una maniobra de marketing, ni hablamos del lenguaje tcnico y definitivamente no estamos redefiniendo el mismo proceso. ; Y si es un cliente satisfecho puede comprar ms productos y/o servicios? Sabas que con el embudo de marketing los clientes eran la ltima prioridad? Hoy, te vamos a explicar qu es flywheel marketing y cmo funciona, a por ello!. Como tendrs que aplicar fuerza a la rueda del ciclo, tambin debers asegurarte de que nada se oponga; es decir, debes eliminar las interferencias de tu estrategia empresarial. Este modelo plantea un enfoque sistmico y secuencial para el desarrollo del software. El ciclo de Deming es un sistema que busca la optimizacin constante de las actividades empresariales a travs de cuatro etapas. Aqu es donde entra en juego el ciclo basado en el cliente. La propuesta del ciclo basado en el cliente surge a partir de este concepto. Para empezar, necesitas reestructurar tu forma de trabajo. Sin embargo, hoy los compradores toman decisiones de otra manera. Como experta en gestin del cliente, diseo modelos de experiencia del cliente basados en investigaciones, datos y observancia del comportamiento del cliente interno y externo. Hace muchos aos exista una estrategia enfocada a satisfacer las necesidades de los clientes grandes, sobre todo, de Corporativos, que era personalizada, pero muy costosa para las PYMES de tecnologa. El ciclo de vida de los clientes lo podemos representar mediante el grfico del embudo de ventas. Como aplicars fuerza a la rueda del ciclo, tambin debers asegurarte de que nada se oponga; es decir, debes eliminar las interferencias de tu estrategia empresarial. Modelo de Aaker (1991): es uno de los pilares tericos de la medicin del Brand Equity y su objetivo es explicar la estructura de la valoracin de marca y gestionarla teniendo en cuenta que "el poder del nombre de la marca no se restringe a los mercados de consumo. Se centra en cmo disear un ciclo basado en el cliente que atraiga, capte y deleite, creando una empresa inbound que pone al cliente siempre primero. Mientras mejor funcione todo, ms rpido gire la rueda y menos friccin haya, ms clientes satisfechos tendrs y estos se convertirn en impulsores del negocio. Periodista con 8 aos de experiencia tanto en Marketing digital como en Medios de Comunicacin. El impulso de esta rueda del ciclo basado en el cliente depende de tres importantes aspectos: Es decir, las empresas con mayor xito adaptan sus estrategias comerciales tomando en cuenta estos puntos. A continuacin, veremos las seis etapas que componen el ciclo de vida del cliente. S! Podemos hablar de MCV ( Modelo de Ciclo de Vida) como un conjunto de fases por la que pasa el sistema desde que se concibe hasta que se retira del servicio. Gracias por su apoyo y eleccin. Tiene como objetivo convertir la gestin del servicio basado en ITIL en un activo estratgico. Personaliza tu ciclo basado en el cliente en torno a esa informacin y fortalece dichas reas. Evaluar continuamente el rendimiento del modelo y hacer cambios en caso necesario para mejorar la satisfaccin del cliente y el crecimiento de la empresa. La etapa de deleite potencia la etapa de atraccin de la metodologa inbound porquees evidenteque la manera en la que tratas a tus clientes afecta las opiniones que los prospectos escuchan sobre tu empresa. Introduccin. Lo ms relevante es que cuando lo combinas con la metodologa inbound, el modelo de la rueda revela la importancia de la experiencia del cliente. Realizar un anlisis detallado de los clientes y su comportamiento, a fin de identificar sus necesidades y deseos. Bsicamente, tu negocio gira y gira. El flywheel o ciclo basado en el cliente, tiene la capacidad de acumular y liberar energa, y esto es muy importante al disear una estrategia empresarial. El proceso de compra ("buyer's journey" en ingls) es el conjunto de etapas por las cuales tu pblico objetivo pasa antes de ser cliente. Sin comentarios. La idea es disear nuevas tcnicas para satisfacer al cliente e impresionarlo a travs de la fuerza de atraccin que enganche nuevas ventas. Pasar del embudo de marketing al ciclo basado en el cliente impulsa el crecimiento de la empresa y el deleite del cliente. Entre los beneficios del comercio electrnico destacan:. Tus precios son claros o estn plagados de cargos confusos? Al eliminar las interferencias que derivan de tus procesos internos, puedes hacer girar la rueda y crecer ms rpido. La velocidad aumenta cuando se aplica fuerza en las reas que tienen ms impacto sobre el crecimiento del negocio. Como hemos abordado en el artculo del journey del comprador, los usuarios buscan recomendaciones o casos de xito del proveedor antes de tomar una decisin. Componentes del CRM. Por qu usar el modelo flywheel para tu empresa B2B? Conocerlo aportar informacin til a diversos niveles, como por ejemplo de cara a realizar acciones de marketing en funcin de cul sea la relacin que, en cada momento, se est estableciendo con . - Completa la informacin necesaria: El _____ de los consumidores afirma haber suspendido las comunicaciones con una empresa porque reciba promociones o mensajes irrelevantes. Si quieres aplicar el modelo del ciclo basado en el cliente en tu empresa, no deberas imaginar tu proceso de ventas como un embudo. Es as de simple. Generando resultados positivos en las ventas logradas a travs de estrategias de marketing digital altamente efectivas, con una visin completa del negocio junto a un tratamiento detallado de cada uno de los canales digitales.Trabajamos para construir y profesionalizar la industria del marketing digital y de los negocios, siendo un agente de transformacin constante en una sociedad digitalizada e innovadora. El ciclo de vida del cliente se utiliza para describir el proceso que sigue el consumidor en el momento de que captas su atencin por primera vez, considera tu producto, lo compra, lo utiliza y mantiene la lealtad a tu marca. El modelo del ciclo alentar a tus equipos a ofrecer la mejor experiencia posible a todos tus clientes, incluso a los ms difciles. El modelo de flywheel representa una rueda que, mientras ms gira, ms energa acumula. De la misma manera, las empresas que adoptan el modelo de ciclo continuo adaptan sus estrategias comerciales considerando la rapidez del giro, la friccin y el tamao. Cuando percibes tu empresa como un ciclo y no como un embudo, las decisiones que tomas son diferentes y modifican tu estrategia. Es una manera mucho ms eficiente de atraer nuevos clientes y retener a los clientes existentes. A continuacin, JonDick, vicepresidente de marketing en HubSpot, explica cmo la empresa se fue adaptando al cliente y al modelo de la rueda: En HubSpot, los ciclos basados en el cliente son procesos circulares donde los clientes alimentan el crecimiento. Las empresas que cambian el modelo del embudo por el modelo flywheel, obtienen una manera ms completa de llevar a cabo acciones en conjunto con todos los equipos que laboran en la compaa. En qu consiste el modelo de suscripcin. Planes gratuitos y prmium, Conecta tus apps preferidas con HubSpot. En el comercio tradicional, para que una empresa pueda generar ventas internacionales tiene que . Una cosa a tener en cuenta: el ciclo . En la Estrategia de Servicio ITIL est el ncleo del negocio. El modelo del ciclo alentar a tus equipos a ofrecer la mejor experiencia posible a todos tus clientes, incluso a los ms difciles. En el contexto de una empresa, la rotacin de la rueda puede representar el crecimiento de la empresa, y los clientes satisfechos pueden ser vistos como el "combustible" que impulsa este crecimiento. El modelo de PHVA fue creado en la dcada de los 50 por William Deming como un proceso de aprendizaje o mejora basado en el mtodo cientfico de resolucin de problemas. Cada sucesin tiene como consecuencia . A diferencia del embudo de marketing, el flywheel (o ciclo basado en el cliente) tiene la capacidad de acumular y liberar energa, y esto es muy importante al disear una estrategia empresarial. Tus datos de marketing afectan la velocidad con la que los prospectos atraviesan el proceso de venta; tus procesos de venta afectan las probabilidades de que los prospectos se conviertan en clientes prsperos y satisfechos; y, desde luego, tus actividades de asistencia tcnica y servicio al cliente influyen sobre la posibilidad de que tus clientes se transformen en promotores; es decir, personas que recomiendan tu empresa a otros colegas o les advierten acerca de ella. Permites que los prospectos conecten con tu empresa cuando, donde y como quieran, o estn obligados a seguir procesos rigurosos? En el captulo 4 de nuestro podcast tambin conversamos sobre la relevancia de hacer Inbound Marketing. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(2003405, 'e03ded89-c98d-46eb-b25a-496d0f3ec890', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Madrid OfficeAvenida de los Estados 7. Tus datos de marketing afectan la velocidad con la que los prospectos atraviesan el proceso de venta; tus procesos de venta afectan las probabilidades de que los prospectos se conviertan en clientes prsperos y satisfechos; y, desde luego, tus actividades de asistencia tcnica y de servicio al cliente influyen sobre la posibilidad de que tus clientes se transformen en promotores; es decir, personas que recomiendan tu empresa a otros colegas o les advierten acerca de ella, y te compran ms productos y servicios. Esto puede crear una experiencia desagradable para ellos. Igual que las ruedas de un automvil, la cantidad de energa que almacena depende de la velocidad con la que da vueltas, la friccin o interferencia que encuentra y el tamao. Con el ciclo basado en el cliente, aprovechamos el mpetu de un cliente satisfecho para conseguir recomendaciones y ventas recurrentes. 1202, Vitacura. Las empresas crecen con el xito de sus clientes. Esta energa es especialmente til al momento de considerar cmo los clientes pueden impulsar el crecimiento de tu negocio B2B. Aprovecha el mpetu del cliente satisfecho para conseguir recomendaciones y ventas recurrentes. Vincula tu xito con el de tus clientes. Tambin administro y optimizo los recursos, aprovechando la . El embudo nos sirve para visualizar el recorrido de los clientes durante el proceso de ventas. La velocidad de la rueda aumenta cuando aplicas fuerza sobre las reas que tienen el mayor impacto, como el equipo de atencin al cliente. Estas son algunas de las herramientas que puedes utilizar si lo aplicas al marketing: Al principio, tu equipo de marketing es el principal responsable de promocionar tu empresa, pero, con el tiempo, es fundamental alinear los equipos de marketing, ventas y servicios para que el objetivo de todos sea ofrecer un servicio extraordinario en su contenido, conversaciones e interacciones. Este botn muestra el tipo de bsqueda seleccionado. El flywheel busca un ciclo basado en el cliente, donde se mejore la experiencia del consumidor gracias a la constante retroalimentacin del proceso. Al centrarte en cmo puedes ayudar a tus clientes a alcanzar el xito, tendrs ms probabilidades de que estos transmitan sus logros a otros clientes potenciales, va recomendaciones. LinkedIn y terceros utilizan cookies imprescindibles y opcionales para ofrecer, proteger, analizar y mejorar nuestros servicios, y (salvo en la aplicacin de iOS) para mostrarte publicidad relevante (incluidos anuncios profesionales y de empleo) dentro y fuera de LinkedIn. En este caso, la energa es til a la hora de considerar cmo los clientes impulsan el crecimiento de tu negocio. El enfoque Agile es un sistema corto basado en iteraciones que permite acortar . La falta de alineacin del xito del cliente con las ventas, por ejemplo, puede generar clientes . Es por ello que las PYMES de tecnologa deben poner al cliente primero y buscar algo ms que crecer: crecer mejor, ayudando a tus clientes a crecer! Utiliza foros industriales para tomar tus decisiones de compra. Por qu usar el modelo flywheel para tu empresa B2B? Implementan el Ciclo basado en el cliente: las empresas, sin importar su tamao, complementan este enfoque con el Modelo del ciclo basado en el cliente para atraer, interactuar y deleitar a su clientela. En este modelo, el crecimiento se produce mediante la interaccin de tres elementos clave: la atraccin de clientes, la satisfaccin del cliente y la retencin del cliente. Invertimos ms en el marketing de clientes, ms en lograr que los clientes se conviertan en promotores y ms en desarrollar una incorporacin placentera para los nuevos clientes. Las empresas con mayor xito adaptan sus estrategias comerciales para abordar estos tres factores. Cuando todos tus equipos se alineen en torno a la metodologa inbound, podrs brindar una experiencia ms integral y placentera a quienes interacten con tu empresa. El efecto del Brand Equity puede ser ms importante en el mercado de . Verdadero; Falso De qu manera la representacin de tu empresa como un ciclo puede mejorar la transferencia de prospectos entre los equipos de ventas y servicios? Modelos del ciclo de vida de un software. Para aplicar esta fuerza, debes asegurarte de que no haya nada que provoque interferencia en tu estrategia empresarial. El creador de este modelo en forma de rueda fue James Watt, cuyo propsito es representar la eficiencia desde el punto de vista energtico. A diferencia del embudo de marketing, el ciclo basado en el cliente, tiene la capacidad de acumular y liberar energa en tu comunidad de clientes y prospectos, y esto es muy importante al disear una estrategia empresarial. Planear: comprender el estado actual y el estado deseado. Todas las personas, queramos o no, nos estamos familiarizando cada vez ms, El contenido es uno de los factores ms importante para tener a, En el mundo del marketing digital, es vital medir el rendimiento de, Sin duda, TikTok es la red social que ha revolucionado indiscutiblemente la, Optimizar la presencia online, a qu lo hemos odo en muchas ocasiones?, Estar en las redes sociales es imprescindible para cualquier empresa o marca, El marketing digital es una herramienta clave para el xito de cualquier, Instagram es una plataforma que cuenta con un gran nmero de funcionalidades, Diseo Web Design & Desarrollo de Soluciones, Mejorar la imagen que proyecta tu empresa, Optimizacin de Ratio de Conversin (CRO), las mejores noticias y tendencias sobre marketing digital, Autorizo el tratamiento de mis datos para recibir una respuesta a mi consulta e informacin segn la, Calle Alonso el Sabio, s/n, 14001 Crdoba, Plaza de la Solidaridad, 12, planta 5, 29006 Mlaga, Avenida de Granada 29 1 Planta Oficina B, 23003 Jan, Carrer del Periodista Azzati, 1146002 Valncia, C. Rodrguez Arias Kalea, 6,48008 Bilbao, Modelo Flywheel: Ciclo basado en el cliente. Recuerda que tambin puedes gestionar tus equipos de trabajo y agilizar tu respuesta inmediata a tus clientes a travs de tus redes sociales o gestin de chat en la plataforma. Queridos clientes. Lo que est detrs del flywheel es el modelo de . Cuando valoras a tu empresa como un ciclo y no como un embudo de venta, modificas tu estrategia y, por tanto, las decisiones que se toman son diferentes. Las empresas que cambian el modelo del embudo por el modelo flywheel, obtienen una manera ms completa de llevar a cabo acciones en conjunto con todos los equipos que laboran en la compaa. Dependiendo del modelo empresarial, el ciclo diseado ser diferente y personalizado, en funcin de la informacin y fortalezas de las reas. En este caso, la norma va mucho ms all y nos relaciona cada etapa del ciclo con un captulo de la norma. En este esquema se crean relaciones que deben ser estrechas y funcionales, estas son las 6 relaciones principales que se identifican en el tringulo del servicio: 1. Has odo hablar alguna vez de flywheel? Quiz te ests preguntando qu papel cumple la metodologa inbound en todo esto. Presta atencin a cmo estn construidos los equipos en tu empresa, por qu se pierden clientes o en qu parte del journey del comprador los prospectos se quedan estancados. Con la metodologa inbound, todos los equipos se alinean para atraer, interactuar y deleitar. Planes gratuitos y prmium. Algunas fuentes lo presentan en 3 etapas: awareness . Entregar una experiencia extraordinaria. El ciclo basado en el cliente, tambin ayuda a eliminar interferencias y reducir los problemas en las transferencias entre equipos. Cuando los clientes quedan satisfechos con la empresa, es muy probable que quieran seguir comprando sus productos o servicios y que promocionen la marca entre sus amigos y conocidos. El embudo de marketing era un ejemplo claro de la manera en la que los compradores solan informarse acerca de determinados productos: encontraban o reciban material de marketing, tenan que hablar con representantes de ventas para obtener ms informacin y solo entonces se convertan en clientes. Aos atrs la diferenciacin de las PYMES se daba con la calidad de sus productos y servicios, siendo una estrategia interna, ahora con la tecnologa aplicada, las PYMES de tecnologa se pueden orientar ms hacia el Cliente. Aunque, el embudo de ventas y el ciclo de vida del cliente son dos conceptos relacionados pero diferentes. Etapas del ciclo basado en el cliente. Comprender el ciclo del cliente es crucial, ya que permite a las empresas maximizar sus ingresos y que sigan siendo . El modelo del ciclo basado en el cliente se enfoca en entender las necesidades y deseos de los clientes y en disear y ofrecer productos y servicios que satisfagan esas necesidades. Se centra en cmo disear un ciclo basado en el cliente que atraiga, capte y deleite, creando una empresa inbound que pone al cliente siempre primero. Los embudos generan clientes, pero no tienen en cuenta cmo esos clientes pueden ayudarte a crecer. El flywheel o ciclo basado en el cliente, tiene la capacidad de acumular y liberar energa, y esto es muy importante al disear una estrategia empresarial. Recuerda que en Academia Adity tenemos un curso sobre Inbound Marketing que explica la teora y lo pone en prctica. Si quieres aplicar el modelo del ciclo basado en el cliente en tu empresa, no deberas imaginar tu proceso de ventas como un embudo. En Cosmos Online cuentas con la infraestructura necesaria para publicar tus casos de xito y facilitar la transicin al modelo flywheel.

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